Centre d’Aide

Bienvenue dans le Centre d’Aide parisianshirt.com

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, vos commandes et nos services. Utilisez les catégories ci-dessous ou la barre de recherche pour trouver l’information dont vous avez besoin.

Commandes et Paiement

  • Comment passer commande ? Parcourez nos collections, ajoutez vos articles au panier et suivez les étapes du paiement sécurisé. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées.
  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez notre service client immédiatement après votre commande. Nous ne pourrons la modifier ou l’annuler que si elle n’a pas encore été préparée pour l’expédition.
  • Où puis-je trouver ma facture ? Votre facture au format PDF est jointe à l’e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte client, dans la section « Mes commandes ».

Livraison et Suivi

  • Quels sont les délais et frais de livraison ? Les délais et coûts varient selon la destination. Tous les détails sont disponibles sur notre page Paiement et Livraison. Les frais exacts et un délai estimé s’affichent avant la validation de votre panier.
  • Comment suivre ma commande ? Un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis.
  • Que faire si je suis absent à la livraison ? Le transporteur déposera un avis de passage. Votre colis pourra être à retirer en point relais ou fera l’objet d’une nouvelle tentative.
  • Livrez-vous à l’international ? Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les options disponibles s’affichent lors du choix de l’adresse de livraison.

Tailles, Guide et Entretien

  • Comment bien choisir ma taille ? Consultez attentivement notre guide des tailles, disponible sur chaque fiche produit. Prenez vos mesures et comparez-les au tableau fourni.
  • Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ? Nous faisons de notre mieux pour garantir un rendu réaliste. De légères variations peuvent toutefois exister selon les écrans.
  • Comment entretenir ma chemise Parisian Shirt ? Pour préserver la beauté de vos chemises, nous recommandons un lavage à la main ou à machine sur programme délicat (30°C max) avec un détergent doux. Évitez le sèche-linge et repassez à température moyenne lorsque le tissu est encore légèrement humide. Référez-vous toujours aux symboles d’entretien sur l’étiquette.

Retours et Échanges

  • Quelle est votre politique de retours ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, à condition qu’il soit neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
  • Comment initier un retour ? La procédure la plus simple est de passer par votre compte client dans « Mes commandes » pour générer un bon de retour et une étiquette prépayée (valable en France).
  • Quand serai-je remboursé ? Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours après réception et contrôle de l’article dans notre atelier.
  • Puis-je échanger un article ? Pour un échange (taille ou modèle), nous vous conseillons de retourner l’article initial (remboursé) et de passer une nouvelle commande. C’est la méthode la plus rapide.

Mon Compte et Services

  • Comment créer un compte ? Vous pouvez en créer un lors de votre première commande ou à tout moment via le lien « Mon compte ». Cela vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations.
  • J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ? Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.
  • Comment me désabonner de la newsletter ? Un lien de désabonnement est présent au bas de chaque e-mail que nous envoyons. Vous pouvez aussi gérer vos préférences depuis votre compte client.

Garantie et Services Après-Vente

  • Que couvre la garantie ? Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos pour que nous trouvions une solution (réparation, échange ou remboursement).
  • Proposez-vous des services de retouche ou de reprise ? Contactez-nous directement pour discuter des possibilités de services sur mesure.

Contactez-nous
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, notre équipe du service client est à votre écoute. Veuillez utiliser notre formulaire de contact en ligne pour une prise en charge optimale et rapide. Merci de votre confiance.