Retours et Échanges

Notre engagement envers votre satisfaction

Chez parisianshirt.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre procédure de retour est conçue pour être simple et transparente.

1. Délai de rétractation et conditions
Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être neuf, n’avoir jamais été porté, ni lavé, ni altéré.
  • Il doit être retourné avec toutes ses étiquettes d’origine encore attachées.
  • Il doit être dans son emballage d’origine (boîte, emballage en papier, etc.), en parfait état, permettant une revente en l’état.
  • L’article doit faire l’objet d’une demande de retour préalable via votre compte client (voir procédure ci-dessous).

2. Articles exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux :

  • Les articles de maroquinerie (ceintures, porte-cartes…).

3. Procédure de retour étape par étape

Étape 1 : Initier votre retour en ligne

  1. Connectez-vous à votre compte client sur parisianshirt.com.
  2. Rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
  3. Sélectionnez la commande et l’article que vous souhaitez retourner.
  4. Cliquez sur « Retourner cet article » et suivez les instructions pour choisir le motif et générer votre Bon de Retour (RMA). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec une étiquette de retour prépayée pour les retours depuis la France.

Étape 2 : Préparer votre colis

  • Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  • Insérez le Bon de Retour imprimé à l’intérieur du colis.
  • Utilisez une boîte extérieure solide si l’emballage d’origine est trop fragile.

Étape 3 : Expédier votre retour

  • Collez clairement l’étiquette de retour prépayée (fournie) sur le colis.
  • Déposez le colis scellé dans un point relais du transporteur indiqué (généralement un bureau de poste ou un point pick-up partenaire).
  • Conservez précieusement le justificatif de dépôt (numéro de suivi).

Pour les retours internationaux (hors France) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service recommandé avec suivi et assurance. Le retour doit être adressé à l’adresse que nous vous communiquerons après validation de votre demande.

4. Remboursement

  • Dès réception et contrôle de conformité de l’article dans notre atelier (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables après réception), nous procédons au remboursement.
  • Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat original.
  • Le délai d’affichage du crédit sur votre compte bancaire ou carte varie selon les institutions financières, mais intervient généralement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après notre validation du retour.

5. Échanges
Pour des raisons logistiques d’optimisation des délais, nous ne proposons pas de service d’échange direct. La méthode la plus rapide pour obtenir une taille ou un modèle différent est la suivante :

  1. Retournez l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus pour être intégralement remboursé.
  2. Placez une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre site.

6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part), la procédure est simplifiée :

  • Ne pas initier de retour standard via votre compte client.
  • Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact en ligne, en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible des photos.
  • Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et organiserons un échange prioritaire ou un remboursement complet selon votre choix.

7. FAQ – Retours

  • Qui paie les frais de retour ? Pour la France métropolitaine, nous fournissons une étiquette prépayée gratuite. Pour les retours internationaux ou en dehors du délai légal, les frais sont à votre charge.
  • Mon retour a été refusé. Pourquoi ? Un retour peut être refusé si l’article ne respecte pas les conditions d’acceptation (état, étiquettes, emballage). Il vous sera alors renvoyé à nos frais.
  • Que faire si j’ai perdu mon étiquette de retour ? Connectez-vous à votre compte client, allez dans « Mes retours » et réimprimez l’étiquette.
  • Puis-je retourner un article acheté en soldes ? Oui, les articles soldés sont soumis aux mêmes conditions de retour, dans le respect des critères d’état neuf.